零售商超行業(yè)作為典型的復(fù)合型需求場(chǎng)景 ，正 尋求通過(guò)智能化升J來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本、提升顧 客體驗(yàn) ，并實(shí)現(xiàn)更高效的庫(kù)存管理 ，以更好地 應(yīng)對(duì)來(lái)自運(yùn)營(yíng)效率和顧客體驗(yàn)的雙重挑戰(zhàn)。當(dāng) 前零售服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景主要包括迎賓導(dǎo) 購(gòu)、庫(kù)存管理、營(yíng)銷引流、店面清潔、補(bǔ)貨搬 運(yùn)等。據(jù)測(cè)算，到2035年零售業(yè)服務(wù)機(jī)器 人的市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到573.1億美元。

行業(yè)痛點(diǎn)

1. 運(yùn)營(yíng)成本高 ：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā) 展 ，線下零售門店的運(yùn)營(yíng)成本高企 ，從貨 架補(bǔ)貨、收銀結(jié)算到清潔維護(hù)均需投入大 量成本。

2. 服務(wù)響應(yīng)能力不足：顧客咨詢、商品查找、 試穿引導(dǎo)等需求依賴人工響應(yīng)，在客流量高 峰時(shí)段易出現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)，導(dǎo)致客戶滿意度下 降。部分場(chǎng)景（如夜間營(yíng)業(yè)） 因人力限制無(wú) 法提供全時(shí)段服務(wù)。

3. 營(yíng)銷方式單一 ：商超陳列方式固定、促銷點(diǎn) 位有限，營(yíng)銷模式缺乏新意，難以滿足多樣 化的陳列和促銷需求，限制了營(yíng)銷效果。

解決方案

1. 智能導(dǎo)購(gòu) ：服務(wù)機(jī)器人通過(guò)人工智能交互， 實(shí)現(xiàn)智能化導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，提供個(gè)性化的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，回答顧客問(wèn)題，提供產(chǎn)品推薦和促銷信 息，并引導(dǎo)顧客瀏覽商超不同區(qū)域。

2. 智能化運(yùn)營(yíng)：營(yíng)銷服務(wù)機(jī)器人及工業(yè)J配送 機(jī)器人等多種類型機(jī)器人相互協(xié)作，并結(jié)合 RFID與視覺識(shí)別等技術(shù) ，實(shí)現(xiàn)貨架庫(kù)存實(shí)時(shí)監(jiān)控，為零售場(chǎng)景提供自助支付結(jié)賬、智能補(bǔ)貨等多項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)零售關(guān)鍵環(huán)節(jié)的智能化。

3. 動(dòng)態(tài)數(shù)字化廣告平臺(tái) ：服務(wù)機(jī)器人提供動(dòng)態(tài) 數(shù)字化廣告平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)廣告內(nèi)容的展示和管理，降低廣告物料更新成本，提高廣告 投放的靈活性和吸引力。

4. 無(wú)人化自主清潔 ：清潔機(jī)器人配合工作站自 動(dòng)加排水、 自動(dòng)充電，通過(guò)設(shè)置不同區(qū)域的 自動(dòng)定時(shí)清潔任務(wù)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自動(dòng)地面保 潔，為顧客提供潔凈的購(gòu)物環(huán)境。

價(jià)值體現(xiàn)

1. 營(yíng)銷創(chuàng)新 ：配送服務(wù)機(jī)器人通過(guò)廣告屏進(jìn)行 Z新廣告展示，吸引顧客注意，提供統(tǒng)一的 內(nèi)容管理平臺(tái)，靈活更新營(yíng)銷內(nèi)容，提升營(yíng) 銷效果。

2. 提升顧客體驗(yàn) ：通過(guò)接入多種大模型 ，服 務(wù)機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)AI智能導(dǎo)購(gòu)，針對(duì)不同群 體、不同語(yǔ)言的消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、專業(yè)的導(dǎo) 購(gòu)建議，大大提升購(gòu)物體驗(yàn)。

3. 優(yōu)化庫(kù)存管理 ：機(jī)器人自動(dòng)進(jìn)行貨架掃描， 確認(rèn)商品補(bǔ)貨需求或臨期商品更換需求，減少 倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)工作量，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的自動(dòng)化管理。

4. 提高清潔效率 ：清潔機(jī)器人能夠高效完成大 片區(qū)域的清潔，通過(guò)主動(dòng)識(shí)別對(duì)重點(diǎn)臟污地 方重復(fù)清潔，提升清潔效率和商超環(huán)境的干 凈整潔程度。

5. 安全巡檢 ：通過(guò)選配外接巡檢模塊，服務(wù)機(jī) 器人可以對(duì)環(huán)境進(jìn)行安全巡檢和清潔狀況巡 檢，提升商超安全管理水平。